2015年度企業質量信用報告

一、  企業質量理念

1、企業文化

1.1企業綱領——托起共贏，讓我們有車、有房、有尊嚴

1.2企業使命——

1.3 企業理念——傳載誠信，和諧互生

1.4 口號——讓百姓吃的放心，吃的開心

2、公司質量目標：

顧客滿意率為98%，顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零。

二、    企業質量管理

2.1 質量管理機構

公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量保證體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰略的實施。

2.1.1 質量管理職責和權限

總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規定，并予以發布，要求各層次人員在工作中按規定各行其是，各負其責，以促進有效的質量管理。

質量職責和權限

A. 總經理

u 負責確定質量方針、質量目標，主持管理評審。

u 負責公司組織結構及部門職責的確定。

u 任命管理者代表。

u 確保質量管理體系運行所必須的資源配備。

u 負責批準質量手冊、程序文件及重大運輸合同。

u 帶領公司完成既定營業額目標、凈利潤目標。

u 負責組織團隊建設，并持有人事建議權。

B. 管理者代表

u 負責質量管理體系建立和保持的具體事宜。

u 向總經理報告體系運行情況并提出改進建議。

u 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。

u 負責選定審核組長及審核員，審核內部審核計劃和報告。

u 負責在糾正預防和改進措施的實施中監督、協調作用。

u 負責管理評審會議的組織協調工作，審核管理評審報告。

C. 辦公室

u 負責質量手冊、程序文件的編制，并組織定期對質量管理體系文件進行評審。

u 負責文件資料（包括外來文件）的保存、登記、發放、回收。

u 負責內部信息的傳遞與溝通。

u 負責公司對員工的培訓，制定培訓計劃。

u 負責公司對引進人才的驗證及考核評價。

D. 市場部

u 負責市場開發和策劃。

u 負責貨運信息分析、預測、反饋。

E. 倉庫

u 負責倉庫物資的保管。

u 負責物資的標識。

u 負責倉儲發貨。

2.1.2 公司各部門質量目標：

辦公室：

a. 文件有效控制率100%

b. 在崗員工培訓合格率100%

市場部：

a. 合同評審率100%

c. 顧客滿意率96%，爭取達到顧客滿意率100%

倉  庫：

a. 倉儲完好率100%

b．帳、物、卡100%一致

2.2質量管理體系策劃

總經理委派管理者代表對公司建立、實施并改進質量管理體系進行策劃以實現公司質量目標，策劃的內容有：

a. 確定與公司質量管理體系相關的過程及活動。

b. 確定為實現質量目標要求而建立的過程中需要投入的總資源。

c. 不斷提高質量管理的有效性及效率，定期評審質量目標的實現狀況，尋找差距和改進的機會，保持質量體系的持續改進。

d. 應對公司相關的組織機構、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按照計劃進行適當調整或更改，并采取相應的措施，保持質量體系的完整性。

2.3內部溝通

公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關質量要求目標及其完成情況等信息以傳遞和溝通，辦公室負責統籌策劃提供適宜的溝通工具，如公告欄、書面通知、會議記錄等促進公司內部的溝通，制定《內部溝通管理規定》。

2.4質量安全風險管理

質量守法合規，公司恪守國家各項法律法規，規范各項商業經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。同時，公司聘請了專業法律顧問，保證企業依法規范運作，有針對性的學習了《合同法》《勞動法》等，增強員工法律意識。

為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究，以提高工作質量、和產品質量。